Comment les transformations que connaissent actuellement les organisations vont-elles impacter les environnements de travail ?

Florence Lebreton-Berthier – Chef de projet Workplace chez ARCH.DESIGN & intervenante INSEEC (Msc Talent Management et Innovation Sociale) partage son point de vue.

Quelle stratégie adopter pour que l’environnement de travail soit un levier de retour à la performance ? Comment les transformations vont-elles concrètement être mises en œuvre dans vos stratégies Workplace ? Quelle pourrait-être la redistribution des espaces ? Flex ou pas flex office ? L’essentiel est d’impliquer les collaborateurs dans la co-construction de solutions.

On l’a vu, l’une des plus grosses craintes des collaborateurs est que l’on retourne au monde d’avant le confinement, sans tirer les enseignements de cette crise sanitaire.

En ce qui concerne les environnements de travail, le risque est finalement assez faible et on sent clairement que les entreprises ont identifié qu’elles avaient un tournant à prendre.

Comment les transformations liées au confinement impactent les environnements de travail ?

IMPACT HYGIENE ET SANTE : toujours en filigrane, assurer la sante des salariés est la priorité #1 des entreprises depuis l’arrivée du virus (incontestable mais ce n’est pas notre sujet).

L’environnement de travail s’invite à la maison

La période de confinement a de fait accéléré le déploiement digital : le grand changement est que l’expérience collaborateur s’étend désormais jusqu’au foyer !

Avant le confinement, beaucoup d’entreprises n’avaient pas équipés tous leurs collaborateurs de technologie mobile. Aujourd’hui c’est fait. Dans les métiers de services, tertiaire, les fonctions support, les call center … les arguments pour refuser le télétravail sont tombés, de fait. Le télétravail se déploie au rythme répandu de 2 jours par semaine et de nombreux accords sont en cours de négociation dans les entreprises pour étendre à 3 jours, voire plus.

Cela implique que près de la moitié du temps de travail se passe dorénavant à la maison.

L’environnement de travail gagne la sphère privée et les entreprises réfléchissent à investir dans la location de matériel pour améliorer AUSSI le bien-être des collaborateurs à leur domicile ; c’est déjà ce qui se fait dans beaucoup de pays anglosaxons :

• Mise à disposition de matériel informatique et connectique adaptés au travail à distance (écrans, claviers, casques pour réunions virtuelles …)
• location de poste de travail ergonomique de base (siège, bureau …)

Place à la distanciation physique, mais pas à la distanciation sociale. L’être humain est avant tout un animal social !

L’enjeu pour les organisations va être d’attirer leurs salariés, vers un retour au bureau. Certains dirigeants expriment leurs difficultés à faire revenir les collaborateurs au bureau. La plupart souhaitent poursuivre près de 50% de télétravail, et notamment pour y réaliser les activités demandant de la concentration ou de la formation individuelle. L’entreprise selon eux restera le meilleur cadre pour les échanges, la collaboration, les face à face avec les managers etc. L’entreprise aurait donc vocation à créer du lien social, à favoriser les échanges, la transversalité, être un HUB, un point de convergence, pour les équipes ? En tout état de cause, repenser et améliorer l’expérience collaborateur au travail est devenu un enjeu essentiel ; il va falloir proposer des solutions d’aménagement, des solutions digitales de pointe, des lieux d’échanges, des activités, des services, qui ne seront pas disponibles à la maison.

Chaque organisation va devoir identifier son point d’équilibre et décider où placer le curseur entre :

• Les m² dédiés aux postes de travail et ceux dédiés à au travail en équipe
• la distanciation physique sanitaire et les forums d’échanges, de rencontres informelles
• les types de tâches qui sont les mieux adaptées au télétravail et celles qui sont les plus complexes et demandent une interaction. Le principe de l’ACTIVITY BASED WORKING pourrait devenir celui de l’EXPERIENCE BASED WORKING (voir du HOMEOFFICE BASED WORKING)
• les réunions en présentiel et en distanciel (notamment en ce qui concerne les déplacements en région ou à l’étranger)
• etc.

Plus que jamais, nous sommes convaincus chez ARCH.DESIGN que ce qui est essentiel et attendu, c’est aujourd’hui de concerter les utilisateurs pour co-construire avec eux les espaces de travail au bureau qui répondent à leurs nouvelles attentes et nouvelles pratiques. Nous sommes tous en terrain inconnu, avec la volonté de créer un « nouveau demain » et chaque entreprise va devoir réinventer son modèle et co-construire les solutions d’aménagement les mieux adaptées, tester de nouvelles voies, et suivre de près les retours d’expérience. Agilité, flexibilité, polyvalence, seront plus que jamais les maîtres mots des aménagements.

Florence Lebreton-Berthier