Le nouveau contrat social : l’expérience collaborateur
L’entreprise et ses collaborateurs poursuivent le même but : être productifs et, si possible, heureux. Face au développement du télétravail et la nécessité d’organiser un retour au bureau qui encourage le travail collaboratif, la créativité et le lien social, l’entreprise se repense en « résidence hôtelière ».
Un contexte réglementaire
La promulgation de la loi pacte (Plan d’Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises, promulguée le 22 mai 2019) a notamment pour mission de mieux partager la valeur créée par les entreprises avec les salariés.
Son ambition est claire, il va falloir prendre plus en considération les enjeux sociaux et offrir aux salariés de meilleures conditions de travail.
Le déploiement de la marque employeur
Au-delà de leurs obligations, les entreprises doivent se démarquer pour séduire et fidéliser les meilleurs collaborateurs et attirer de nouveaux talents. Le bureau est désormais centré sur ses occupants.
Ceux-ci attendent, surtout les nouvelles générations, du concret et de l’authentique : un environnement de travail qui apporte une vraie valeur ajoutée au bureau. Plus de confort pour plus d’efficacité.
Un présentiel optimisé
Le retour au bureau s’organise, même si le télétravail est rentré dans les habitudes. Le travail devient hybride, mélange entre « présentiel » et « distanciel », selon les accords définis entreprise par entreprise.
Le management par la contrainte n’étant plus guère recommandé pour obtenir l’engagement de ses collaborateurs, les entreprises vont leur offrir une expérience utilisateur qui va bien au-delà de la trilogie outil informatique / babyfoot / directeur du bonheur …
Au centre du dispositif, le bureau
Certes comptent aussi le management, la culture d’entreprise, l’intérêt du poste et le salaire. Mais la double dimension des locaux et des services proposés impacte le quotidien de chaque collaborateur et sa relation aux autres.
L’entreprise doit développer une proposition de valeur qui l’engage vis-à-vis de ses collaborateurs. Et réciproquement.
Le sujet monte en puissance avec l’apparition de labels comme Great Place To Work ou des sites comme Glassdoor qui donnent une vitrine à l’expérience collaborateur et en font les ambassadeurs de la marque.
Comme à l’hôtel
Il ne s’agit pas de gadgets ni d’une liste à la Prévert mais d’un mélange d’aménagements et de services qui placent le collaborateur / client au centre d’un dispositif animé par le lien social et l’esprit collaboratif.
Une gamme de services nouveaux procure confort et gain de temps : crèche, conciergerie, cours de sport, pressing, massage, yoga, lavage de voiture …
Les espaces conviviaux et lumineux sont placés de façon à réunir les gens, comme le café barista d’un hôtel, et non à les éparpiller en divers endroits.
Les salles de réunion connectées favorisent l’émergence d’idées nouvelles, de sérendipité, car on vient au bureau pour travailler en équipe.
Des espaces privatifs paisibles permettent de s’isoler pour téléphoner ou être en visio.
Cet environnement attractif reflète les valeurs de l’entreprise : du choix des matériaux et des couleurs à la largeur des couloirs, rien n’est anodin.
Pour un collaborateur comme pour un client, l’ADN de l’entreprise doit transparaître immédiatement lorsqu’on pénètre dans les locaux.
La promesse d’une expérience
La qualité de l’environnement professionnel devient le socle partagé par tous. Il exprime la vision de ses dirigeants et les valeurs de l’entreprise ; il ancre des ambitions communes dans un projet collectif. Cette politique « human first » consolide le lien de confiance qui enrichit l’expérience collaborateur.
Cette promesse, fruit d’un engagement mutuel, est un contrat social. L’expérience collaborateur est le meilleur moyen pour une entreprise de parvenir à un résultat : l’engagement collaborateur.